Support

Häufige Fragen

Eine Einstufung wirkt falsch. Was kann ich tun?

Tippen Sie auf dem Ergebnisbildschirm auf „Korrektur vorschlagen“ — das kommt bei uns zur Prüfung an. Sie können uns den Barcode und das, was auf der Packung steht, auch an [email protected] schreiben. Wir prüfen jede Meldung und aktualisieren die Datenbank.

Warum steht bei einem Produkt „Überprüfung erforderlich“?

Manche Zutaten — etwa ein Aroma oder ein Emulgator — lassen sich allein anhand der Kennzeichnung nicht sicher klären. Statt zu raten, markiert HelalScan sie, damit Sie beim Hersteller nachfragen können. Das ist eine bewusste Sicherheitsentscheidung: Wir nennen nichts halal, wenn wir es nicht belegen können.

Ein Produkt wird nicht gefunden. Kann ich es ergänzen?

Ja — nutzen Sie „Fehlendes Produkt hinzufügen“ und tippen Sie die Zutatenliste von der Packung ab. Übertragen wird ausschließlich der Text, nie ein Foto. Die nächste Person, die das Produkt scannt, bekommt dann ein Ergebnis.

Ist HelalScan eine religiöse Autorität?

Nein. HelalScan ist ein Informationswerkzeug, das veröffentlichte Gelehrtenmeinungen mit einer Zutatenanalyse verbindet. Es ist keine Fatwa und kann unvollständig sein. Klären Sie ein Ergebnis, auf das es ankommt, immer mit dem Hersteller und einer qualifizierten Autorität.

Wie lösche ich meine Daten?

Wenn Sie die App löschen, verschwinden die Gerätekennung und Ihr lokaler Scan-Verlauf. Für eingereichte Zutatentexte, die mit Ihrem Gerät verknüpft sind, schreiben Sie uns kurz — wir kümmern uns darum. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (auf Englisch).

Welche Geräte werden unterstützt?

HelalScan läuft auf dem iPhone (iOS). Die Texterkennung auf dem Gerät und der Kamera-Scanner setzen eine aktuelle iOS-Version voraus.